Erreur de calcul dans les factures gaz établies
par EDF
Surfacturation gaz
Si vous achetez votre gaz chez EDF un conseil contrôlez en détail vos factures :
Le coefficient gaz naturel sert à convertir des m3 de gaz en kwh, sur ma
facture la case est restée vide.
Le coefficient gaz naturel appliqué s’obtient en divisant la consommation en kwh
par sa consommation en m3 soit ici 31016 / 1376 = 22.54 ce qui est aberrant
et doit être normalement entre 10 et 12 suivant l’origine du gaz, la température
et le lieu de distribution !!!!
Résultat : le montant ht se trouve doublé…ici 785€ ht
de plus si on rajoute la TVA et les taxes prés de 950€ de
surfacturation !!! Pensant à une erreur exceptionnelle
j’appelle un correspondant EDF le 7 décembre à mon grand
étonnement il ne semble pas surpris et dit qu’il va en référer à
son supérieur sans préciser de délais contrairement à leur
chartre dans leur publicité actuelle. Pour appuyer ma demande
j’envoie un message Internet le 8 décembre sur leur site, je
reçois l’accusé réception le 13 décembre sans plus de réponse
à mon problème. J’envoie une réclamation par lettre recommandée
avec AC le 12 décembre et le 13 décembre une correspondante EDF me
contacte par téléphone me disant que ma facture allait être
recalculée mais qu’il fallait attendre 21 jours….
- Sans parler des blancs, actuellement
le tarif facturé du gaz vendu par EDF est à 0.0563€ ht le kwh
soit 0.0673€ ttc et sur le site Internet d’EDF où on peut faire
une simulation de facturation il est à 0.0575€ ttc en « option
conso 3 » pour ma commune soit surfacturé de 17%….
Une erreur reconnue
Contacté par le journal Sud-Ouest, le fournisseur EDF a rapidement répondu : «
Effectivement, le coefficient thermique qui lui a été affecté est faux.
Cela est dû à un problème technique que nous avons pu identifier et
cela va être régularisé », confie Emmanuel Bénéfice, directeur délégué
EDF « commerce Sud Ouest ».
« On a un système de contrôle automatique des factures pour détecter les
aberrations, poursuit-il. Mais pour ce client, on était en-dessous du
seuil d'alerte. » Ce qui peut surprendre pour une surfacturation de plus
de 1 000 euros… « Oui, mais il peut toujours y avoir des variables,
rétorque Emmanuel Bénéfice : un hiver plus froid, une extension de
l'installation de chauffage, etc. »
Le manque de clarté
Pierre Viloteau n'est pas seul dans ce cas : « Il y a quelques clients
en France seulement qui ont subi la même erreur et la situation de tous
va être régularisée dans la première quinzaine de janvier », poursuit le
directeur délégué EDF. Et d'affirmer que tout va être entrepris pour
s'assurer qu'aucune erreur de ce type ne se reproduise.
A mon avis un bug sur un logiciel de facturation ne peut pas concerner "que quelques personnes" mais un ensemble de population,
Le 31 décembre à 15H36 je reçois un coup de fil d'une employée
d'EDF qui m'assure recalculer mes factures dans les prochains
jours mais ne voit pas l'erreur dans dans ma facture de 2011 !!!
facture du 25 novembre 2011
Le bug sur le logiciel de facturation de 2011 n'apparait pas, il a donc
a été rectifié courant 2012 sans que je reçoive la moindre lettre d'excuse
et de remboursement rétroactif en 2012. Un nouveau bug est apparu dans celui
de 2012 dans le calcul des coefficients thermiques. Affaire à suivre....
Pierre Viloteau 25 rue Jules VEDRINES 24660
COULOUNIEIX-CHAMIERS
email: eysines@free.fr